Organisiert wie ich bin, habe ich mir schon vor einer ganzen Weile Gedanken gemacht, wie ich an den Feiertagen aus dem Süden wieder zurück in meine Heimat komme. Laut Plan sollte ich bis einschließlich 23. Dezember arbeiten. Da es im Dezember bekanntlich kalt ist und die Schneefallwahrscheinlichkeit sehr hoch ist, habe ich mich entschieden mit dem Zug zu fahren. Jeder der im Leben schon mal ein Bahnticket gebucht hat weiß, dass es günstige Konditionen gibt, die man allerdings nur bekommt, wenn rechtzeitig gebucht wird.
Am 16.11.2009 buchte ich mir also ein Online-Ticket von Rothenburg Tauber nach Rothenburg Wümme für den 24. Dezember. Fahrzeit: 5 Stunden 41 Minuten. Für das Ticket bezahlte ich 61,00 € inklusive Reservierung. Ein Aktionsangebot der DB. Fast 50 % Ersparnis. Wundervoll. Soweit so gut.
Letzte Woche allerdings erfuhr ich, dass ich schon am 18. Dezember meinen letzten Tag habe und ich so bereits Sonntag den 20. mit meiner Schwester, die mich im Süden besucht, in die Heimat fahren kann. Ein paar Tage mehr in der Heimat und keinen Reisestress am Heilig Abend. Fantastisch – dachte ich zumindest.
Frohen Mutes rief ich die Kundenhotline der Deutschen Bahn an und erkundigte mich, wie ich das Ticket umtauschen oder stornieren kann. Die Antwort darauf überraschte mich schon: GAR NICHT!
Da die nette Servicemitarbeiterin auch nur ihre Anweisungen ausführt, habe ich mich entschlossen eine Mail an den Kundendialog zu schreiben:
Beschwerde Online Ticket
Auftragsnr.: FV286F
Sehr geehrte Damen und Herren,
aufgrund beruflicher Aktivitäten kann ich meine Zugfahrt für den 24.12. von Rothenburg Tauber nach Rotenburg Wümme nicht wahrnehmen. Leider ist es mir laut Ihrer Kundenhotline (01805101111) nicht möglich mein Ticket zu tauschen oder zu stornieren.
Da frage ich mich wieso? Werde ich als Kunde bestraft, weil ich mein Ticket früh gebucht habe und auf Rabatte achte? Wird es mir nachteilig angerechnet, dass ich das Ticket im Internet erwarb? Wurde ich vor der Buchung explizit darauf hingewiesen, dass ich kein Storno- oder Umtauschrecht genießen kann?
Für Verspätungen und Umwege die ich durch Bauarbeiten auf den Gleisen schon erlitten habe, habe ich durchaus Verständnis. Für Tickets die vom Umtausch oder der Rückgabe generell ausgeschlossen sind nicht! Wie mir die Kollegin in der Hotline mitteilte, kann ich es auch nicht veräußern, da es auf meinen Namen ausgestellt ist.
Ich bin mir durchaus im Klaren, dass es sich bei dem Ticket um ein Angebot der DB handelt, allerdings lässt es sich für mich nicht erschließen, wieso ich dadurch alle meine Rechte als Kunde verliere.
ich bitte höflichst um eine Erklärung.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Gefühle drückt diese Email zwar nicht aus, aber ich dachte mir: Mit Geduld und Freundlichkeit bekommt man an sein Ziel…
Obwohl ich es immer noch als Frechheit empfinde, dass ich keinerlei Rechte habe, wenn ich ein Angebot nutze. Die regulären Preise dieses Unternehmens kann ich mir als Student jedenfalls nicht leisten. So und nun höre ich lieber auf zu schreiben, bevor ich mich noch „im Ton vergreife“.Warten wir nun mal auf die Reaktion… Ich bin gespannt!
FORTSETZUNG FOLGT….
Na da bin ich ja mal gespannt wie ein Flitzebogen!
Wenn ich die Nachricht bekomme, dass ich nicht mehr lang zu leben habe, dann steht neben exzessivem Drogenkonsum auch ein Anschlag auf die Bahn an. Ich sag dir dann bescheid 😉
[…] erhält man mit dem Ticketkauf, kostenlos. Es ist das Geschenk der DB an dich. („Oh ja, dazu habe ich auch einiges zu sagen …“ Anm. d. […]